Strategier til at forebygge konflikter

05.05.06

Checkliste med de personlige, sociale og organisatoriske ressourcer, du kan bruge for at forebygge konflikter

Væksthus for Ledelse

Skemaet er delt op i primære, sekundære og tertiære strategier

Primære strategier

Personligt niveau:

• Ærlighed - i modsætning til løgn og fortielse
• Åbenhed - i modsætning til tilsløring af hensigter
• Beherskelse af de destruktive kræfter som f.eks. sarkasme, bagtalelse, misundelse, chikane etc.
• Giv anerkendelse til andre, når de gør et godt stykke arbejde
• Giv andre en reel mulighed for at udtrykke deres mening, og vise respekt for det, de siger
• Deltag i uformelle arrangementer
• Revider antagelser/fordomme

Socialt niveau:

• Udvikl gode kommunikationsfærdigheder
• Opbyg et miljø med megen humor
• Gør opmærksom på gode samarbejdsmodeller
• Gør ikke brug af trusler
• Skab en åben og uformel tone
• Formuler et sæt fælles spilleregler for samarbejde

Organisatorisk niveau:

• Overskueligt organisationsdiagram med ansvar og kompetence
• "Tillidsmandssystem"
• Rettidig information
• Klare instruktioner/forventninger
• Rolleafklaring
• Fleksibel organisation i forhold til omgivelserne
• "Karrieremuligheder"
• Medarbejdersamtaler

Sekundære strategier

Ideer til, hvad du gør, når du registrerer de første tegn på, at noget er galt, og som du vil forsøge at rette op til normaltilstande igen

Personligt niveau:

• Erkend egne fejl
• Tag en tidlig konfrontation
• Stil åbne spørgsmål for at forstå, hvad der er sket
• Luk ikke øjnene for det ubehagelige

Socialt niveau:

• Genopret den sociale kontakt
• Arbejd for integration
• Etabler nye formelle og uformelle relationer
• Etik for negative tilbagemeldinger
• Begynd at arbejde med konflikthåndtering
• Organisatorisk niveau:
• Formuler overordnede integrerede mål
• Involver medlemmer bredt
• Anvend informationsmøder

Tertiære strategier

Det, du gør for at reducere de negative konsekvenser af konflikten

Personligt niveau:

• Få andres syn på, hvad du bør gøre med den konflikt, du er involveret i
• Tag kontakt med uvildige og ikke-involverede
• Giv ærlige informationer selektivt i forhold til dem, som kan og vil hjælpe (holder tæt, støtter etc.).
• Vær klar til at tage konsekvenserne
• Hav din plan B klar

Socialt niveau:

• Opfordre til kollegial åbenhed og menneskelig støtte
• Fælles ritualer giver større styrke til at dele byrderne
• Skil "skidt fra kanel"
• Vær åben for fælles følelser, det giver mulighed for at lægge ting bag sig

Organisatorisk niveau:

• Sørg for, at alle trods alt ikke "smækker med døren"
• Planlæg med tanke på at samarbejdet brydes
• Vær fuldstændig afklaret på forhold, der ikke fungerer
• Lad konflikten løses på rette organisatoriske niveau
• Afslut ikke-løsbare konflikter

Læs mere

Checkliste - Sådan bliver du en god mægler

Konflikttrappen - Identificer konfliktens niveau

Alle artikler og værktøjer om konflikthåndtering