Borgerne som drivkraft for offentlig innovation

04.12.09

Skal du i gang med at arbejde med brugerdreven innovation? Så er der et bud på en bog, der kan få dig sikkert fra land. Christian Bason, Sune Knudsen og Søren Toft har skrevet bogen ”Sæt borgeren i spil”. Bogen giver konkrete metoder og gode råd til, hvordan man hurtigt kommer i gang med at inddrage borgeren og udvikle nye og bedre serviceydelser. Med et levende sprog formår forfatterne at videregive råd og ideer, så vi med det samme fik lyst til at komme i gang.

Af Sune Thøgersen og Anne Mette Scheibel

Men hvorfor skal man overhovedet inddrage borgeren? Svaret er simpelt: Fordi al offentlig service handler om at skabe værdi for borgeren. Ved at bruge bogens metoder, får man nogle simple redskaber til at forstå, præcis hvad borgeren mener, og det giver værdi.

Borgeren er i ’felten’
En af metoderne, som vi synes har stort potentiale er borgerproduceret data eller ”cultural probes”. Man beder simpelthen borgerne om at beskrive deres hverdag ved at give dem nogle simple redskaber. F.eks. kan brugerne på et plejecenter få et engangskamera, så de kan tage billeder af, hvad der er ”livskvalitet” for dem. Eller man kan spørge et udvalg af borgere om at føre dagbog over deres oplevelser og refleksioner omkring deres kontakt med kommunen.

Fordelen ved metoderne er, at borgerne selv vælger, hvad der er interessant for dem – hvad der betyder noget i deres hverdag. Vores erfaring er, at man altid bliver overrasket over borgernes tilbagemeldinger, og overraskelser er et godt udgangspunkt for nye, gode ideer.

Find din indre antropolog
Et af forfatternes hovedbudskaber er, at tværfaglighed og forskellighed er nøglen til innovation. Det gælder f.eks. antropologi og design - to fagligheder, der er vigtige for offentlige innovationsprocesser. Her kan vi kun være enige. Når man arbejder med modeller og prototyper, er der nemlig større chance for, at man tør eksperimentere og teste nye serviceforløb.

Samtidig er det vigtigt ikke at holde sig fra metoderne, fordi man ikke er uddannet designer eller antropolog, hvilket forfatterne også understreger i afsnittet om at finde sin ”indre antropolog”. De kommunale medarbejdere, vi har set bruge metoderne, har alle været skeptiske til at starte med. Hvad kan metoderne give os? Lover vi ikke borgerne for meget, når de inddrages? Men når først de er kommet i gang, har oplevelsen været den samme: nye indsigter og ikke mindst rigtig meget arbejdsglæde.

”Sæt borgeren i spil” er summa summarum en bog med gode råd og konkrete eksempler på, hvordan man gennemfører innovationsprocesser i det offentlige. På nogle punkter kunne bogen dog godt være stærkere.

Rollefordeling og implementering
Med vores udgangspunkt i den kommunale kontekst, savner vi et bud på, hvilken rolle henholdsvis politikere, ledere og frontmedarbejdere skal have i de borgerdrevne innovationsprocesser. Hvad er f.eks. den politiske og administrative ledelsesrolle før, under og efter et innovationsprojekt? Derudover kunne bogens afsnit om implementering med fordel være uddybet, f.eks. med et afsnit om systematisk kompetenceudvikling af medarbejderne.

Trænger du til metodisk inspiration – så er valget enkelt…
Vores få mindre kritikpunkter af bogen skal ikke skygge for, at Bason, Knudsen og Toft har lavet en rigtig god, vedkommende og nyttig bog, hvor både ledere og medarbejder får inspiration og konkrete metoder til at arbejde med brugerdreven innovation.

Som allerede pointeret; Vi fik lyst til at komme i gang med det samme og vil kun videregive vores varmeste anbefalinger…