For år tilbage var målet at formidle information. Nu er målet i højere grad at understøtte virksomhedens strategi, mål og vision samt skabe tilfredse og engagerede medarbejdere. Groft sagt er det altovervejende fokus nu at skabe værdi for virksomheden. Nordisk Kommunikation gennemførte i foråret 2007 en skandinavisk benchmarkundersøgelse, hvor mere end 14.000 medarbejdere deltog fra 32 forskellige private og offentlige virksomheder i Danmark og Sverige.

Undersøgelsen viste blandt andet, at der er en signifikant sammenhæng mellem intern kommunikation og tilfredshed med arbejdet. Sammenhængen betyder, at de respondenter, som er tilfredse med den interne kommunikation, i langt højere grad føler en større stolthed over arbejdspladsen og har en højere jobtilfredshed. Samtidig kan de også i større grad besvare spørgsmål om arbejdspladsen og derved agere som gode ambassadører udadtil. Både jobtilfredsheden, stoltheden og rollen som ambassadør er selvsagt utrolig vigtigt på et arbejdsmarked, der er i dag er præget af rekrutteringsproblemer og fokus på fastholdelse af værdifulde medarbejdere.

Ledelsens rolle
En af de største udfordringer i virksomheder i dag er, at få den overordnede kommunikation til at fungere. Topledelsen mangler synlighed og troværdighed, der efterspørges kommunikation om virksomhedens strategi og viden om, hvor organisationen er på vej hen i forhold til mål og fremtidsplaner. Endvidere ligger der et udviklingspotentiale i, at ledelsen skal være bedre til at give feedback, rose og opmuntre medarbejderne. Hvor der er udfordringer på det overordnede plan, fungerer det nære omkring medarbejderne til gengæld. De interpersonelle relationer og kanaler som forholdet til mellemledelsen og kollegaer er vigtige for medarbejdernes trivsel, og de personlige kommunikationskanaler bliver således mere afgørende end de skriftlige for, hvorledes den interne kommunikation fungerer.

I bogen ”Nye rammer – offentlig opgaveløsning under og efter Strukturreformen” skrevet af lektor John Storm Pedersen peges der også på vigtigheden af at kommunikere strategi og have styr på sin interne kommunikation. John Storm Pedersen mener, at en af de vigtigste opgaver, som offentlige ledere står overfor efter Strukturreformen, er at sikre, at reformen bliver en succes hos borgerne. Det kræver, at offentlige ledere skal kunne samarbejde på tværs, skabe forståelse for opgaveløsningen, kunne arbejde strategisk med mål, kunne udvikle gode personalepolitikker på et strategisk niveau og dermed skabe gode rammer for medarbejdernes arbejdsliv. Meget af dette handler om intern kommunikation og evnen til at arbejde professionelt med kommunikation i sin funktion som leder.

God intern kommunikation
God intern og ledelseskommunikation er vigtigere end nogensinde og afgørende for enhver kommunes succes. Men hvordan opnår man, at den interne kommunikation skaber værdi i en moderne kommune? Nedenfor har vi listet 5 punkter, som vi mener er medvirkende til at opnå god intern kommunikation:

1. Topledelsen og dens strategier skal være synlige og relevante for den enkelte medarbejder i kommunen.
2. Der skal skabes en større sammenhængskraft i kommunen. Det skal ikke være 100 små virksomheder, men én samlet virksomhed – og ikke kun på brevpapiret, men også følelsesmæssigt hos den enkelte medarbejder.
3. Kommunikationskompetencerne hos ledere og medarbejdere skal udvikles.
4. Bedre udnyttelse af moderne og elektroniske kommunikationskanaler (video, blogs, åbne debatfora osv.) for at skabe bedre dialog, nærhed og inddragelse i den interne kommunikation.
5. Brug flere ressourcer på den interne kommunikation og gør kommunikationsafdelingerne større. Sammenligner man bemanding og budget i et typisk kommune med en privat virksomhed af samme størrelse, vil man se, at kommunikationen i kommunen er voldsomt underprioriteret.