Find jeres målepunkter og succeskriterier

23.04.06

Ud fra hvert mål skal du finde målepunkter, du kan bruge på målene. Nogle målepunkter er måske allerede givet

Af Peter Lindrup, konsulent, KL

Der kan være mange målepunkter på dine mål – men nogle af disse vil sikkert skulle indgå i dit balanced scorecard:

1. Målepunkter for økonomi og effekt:

• De økonomiske målepunkter, der typisk er indeholdt i for eksempel bevillinger og rammer.
• Målepunkter for effektivitet, som sammenkæder politiske indsatser med udnyttelsen af ressourcerne.

2. Målepunkter for kvalitet og brugere:

• Målepunkter for hvor godt I opfylder kravene til ydelsernes indhold og omfang over for brugerne
• Målepunkter for kvalitet af sagsbehandlingen – for eksempel sagsbehandlingstid
• Målepunkter I skal opfylde som følge af lovgivning eller politiske og administrative beslutninger i kommunen.

3. Målepunkter for processer

• Procestid i sagsbehandling og produktion af ydelser
• Det samlede tidsforbrug i ydelsesproduktion og sagsbehandling
• Udgifter/omkostninger pr. leveret ydelse eller ekspederet sag
• Kvalitetsmålepunkter som for eksempel et maksimalt antal fejl i jeres ydelser

4. Målepunkter for personale

• Målepunkter for sammensætning af ansatte: uddannelse, kompetence, alder, anciennitet og køn
• Målepunkter for trivsel, såsom tilfredshed og forventninger fra medarbejderne
• Målepunkter for efteruddannelse: Hvilken effekt skal den give?
• Målepunkter for sygefravær, barsel og børns sygdom.

5. Målepunkter for udvikling og læring

• Kompetenceudvikling, der ligger ud over den kortsigtede kompetenceudvikling i personaleperspektivet
• IT-udvikling
• Organisationsudvikling

Opstil jeres succeskriterier
Når I har målepunkterne lagt fast, skal I opstille succeskriterier, som viser i hvilken grad, målet er opfyldt – eller om I er på rette vej mod målopfyldelse. Allerede ved formuleringen bør I overveje og afklare, hvornår I kan sige, at I når jeres mål.

Succeskriterier kan opstilles som et trafiklys:

• hvor grønt viser, at organisationen lykkes med sine mål
• hvor gult angiver, at I er på vej væk fra det forventede, og der er brug for en reaktion
• hvor rødt advarer om, at I er for langt væk fra en målopfyldelse.

Indholdet er skrevet med udgangspunkt i bogen: Balanced scorecard i kommunerne