Artikler

4 ben i den gode klagehåndtering

Forældre, pårørende og borgere klager som aldrig før over den service, de modtager fra den offentlige sektor og over de fejl, der sker. Her er en guide til, hvordan du sikrer at klager bliver taget i opløbet og dermed sparer dig tid, samtidig med at du øger jobtilfredsheden hos dine medarbejdere.