Håndtér modsatrettede krav når du leder digitale forandringer

Står du som mellemleder og skal lede en digital forandring? Så har du muligvis også mærket de til tider modsatrettede krav. På den ene side ønsker medarbejderne, at du giver dem handlefrihed og inkluderer dem i beslutningerne. Og på den anden side ønsker de at du sikrer stabilitet, er nærværende og tager individuelle hensyn. Men det kan lade sig gøre at finde balancen i krydspresset.

Men hvilke former for krydspres skal du som mellemleder navigere i? Og hvilken indvirken har krydspresset på dit ledelsesrum?

To typer krydspres

Professor i offentlig organisation og ledelse Kurt Klaudi Klausen mener, at ledelse i den offentlige sektor er særligt kompliceret, fordi der er en lang række interessenter at tage hensyn til, som ofte har modsatrettede interesser, hvorfor lederne befinder sig i: ”krydspressituationer med flertydighed og modstridende hensyn.” 

Medarbejdernes modsatrettede krav

Særligt to typer af krydspres træder frem i undersøgelsen.

De seks cirkler herunder er dem, som medarbejderne vægter højst. De to til venstre ”Giver medarbejderne handlefrihed” og ”Er inkluderende i beslutninger” knytter sig til distribueret ledelse og indikerer, at lederen påtager sig en mere passiv ledelsesrolle ved at give medarbejderne en høj grad af autonomi og inkluderer medarbejderne i beslutningsprocesser.

På den anden side efterspørger medarbejderne, at lederne kan ’håndtere forskellige krav’, ’har fokus på individuelle hensyn, herunder kompetenceudvikling’, ’forstår og bruger teknologi godt’ og ’balancerer stabilitet og forandring’.

Disse fire kompetencer relaterer sig til en mere aktiv ledelsesrolle. Det er kompetencer, der kræver mere nærvær, tættere indsigt i medarbejdernes opgaveløsning og en form for kontrol.

Efterspørger alle 6 kompetencer

Hvis man spørger medarbejderne, skal ledere mestre alle seks typer af kompetencer. Men der er en indbygget selvmodsigelse. Nemlig:

• individualitet versus fællesskab samt
• stabilitet versus forandring.

De to første kompetencer kalder på individualitet, da medarbejderne efterspørger handlefrihed, men også en åbenhed over for forandringer, så længe de bliver inkluderet i beslutningen.

Den anden klynge kalder på stabilitet og fællesskab gennem særligt de tre kompetencer ’håndterer forskellige krav’, ’balancerer stabilitet og forandring’ og ’forstår og bruger teknologi godt’.

Det kan virke som om, medarbejderne stiller urimelige krav, men faktisk kan de to klynger af kompetencer kun eksistere i samspil med hinanden.

Kan medarbejdere trives med en passiv leder og dertil høj grad af autonomi, hvis de ikke har tillid til, at lederen samtidigt står på mål for sikkerheden og stabiliteten, når det brænder på? Og vil medarbejdere prioritere stabilitet så højt, hvis de ikke samtidigt bliver stimuleret intellektuelt gennem autonomi i opgaveløsningen?

Det er din rolle som mellemleder i digitale forandringer at navigere i den hårfine balancegang og efterleve disse to klynger af modstridende behov.

At lede op og lede ned

I undersøgelsen er der en række eksempler på, at medarbejdere og topledere vægter kompetencer forskelligt. Så foruden kravene fra medarbejderne, har topledelsen også en stor plads i mellemlederes bevidsthed.

Mellemledernes ledelsesrum er bestemt af et sammensurium af deres opfattelse af medarbejdernes forventninger, topledelsens forventninger og mellemlederens egne præferencer.

Nedenstående model illustrerer de seks kompetencer, mellemlederne har vægtet højst i ledelsen af digitale forandringer. Nogle af disse kompetencer taler mest ind i personaleledelse, nemlig det at skabe mening i opgaverne og være anerkendende og tillidsvækkende.

Mellemlederne har muligvis topledernes forventninger i tankerne, når de prioriterer ‘modig og handlekraftig’, ‘teknologisk visionær’ og ‘rammesættende’. Disse tre relaterer sig til at udvikle organisationen og sikre, at man arbejder indenfor de nødvendige rammer, hvilket er hensyn, som topledelsen står på mål for.

Omvendt vil det sjældent være en prioritet for medarbejderne, at deres leder bidrager til en strategisk udvikling af organisationen, formår at overholde de økonomiske og juridiske rammer mv.

En af mellemlederne siger i undersøgelsen, at: ”Det handler også om, at man på den ene side skal have sine medarbejdere med og have den dialog. Selvfølgelig også̊ at være loyal over for sin organisation og det, man bliver bedt om at levere på. Så̊ tilliden er jo ikke kun rettet et sted hen.”

Litteratur:
Klausen, Kurt Klaudi (2014). Strategisk ledelse i det offentlige: fremskrive, forudse, forestille. København: Gyldendal Business.
Alsted, Jacob & Haslund, Ditte (2018). Ledelse og medarbejdere: samarbejdets psykologi. Frederiksberg: Samfundslitteratur.