Puf dine medarbejdere i den rigtige retning

”Nudge” er engelsk for puf. De fleste har prøvet, at sidemanden i skolen giver én et puf med albuen, for at gøre os opmærksomme på, at det rigtige svar på et spørgsmål ligger lige for. På samme måde tager nudging-teorien udgangspunkt i, at vi med små puf kan motivere hinanden til at træffe de rigtige valg – eller i hvert fald undgå de sædvanlige faldgruber.

Imødekom det fejlbarlige menneske

I stedet for at holde fast ved idealer, som adfærdsforskningen viser, at vi har svært ved at leve op til, så interesserer Thaler og Sunstein sig for, hvordan vi faktisk opfører os. For som leder kan du have et nok så klart mål om, at din afdeling inden så og så længe skal have nået så og så meget. Du kan have modeller og beregninger, der viser, at det sagtens kan lade sig gøre. Og alligevel kan det mislykkes af den simple grund, at det er mennesker, der indgår i dine ligninger. I al vores menneskelighed er vi nemme at friste, har begrænset opmærksomhed, tænker kortsigtet og er ofte urimeligt optimistiske i forhold til egne evner. Og det tager modeller og beregninger sjældent højde for.

Men med nudging-begrebet prøver Sunstein og Thaler at tage højde for vores menneskelighed, ved at søge løsninger, der spiller sammen med vores psykologiske indretning i stedet for imod. Løsningerne kalder de for ”nudges”, og de sætter dem op imod de traditionelle styrings- og reguleringsmekanismer, fx forbud og incitamentregulering, som mange benytter sig af.   

Små puf

Et eksempel på et nudge er fødevareforskeren Brian Wansinks forsøg på at få os til at spise mindre og sundere, ved at indrette en kantine med lidt mindre tallerkener end normalt og en buffet, hvor de usunde fødevarer står bagerst. Et andet eksempel er Richard Thalers eget tiltag, han kalder ”save more tomorrow”, hvor en medarbejders pension stiger i takt med hendes løn.

Begge idéer burde i princippet ikke betyde noget, for den usunde mad eksisterer stadig og den fri vilje til at sige op var der også stadig. Men begge eksempler er endt med at føre til overraskende, positive resultater. Og det er vel at mærke indenfor områder, hvor det traditionelt er svært at få folk til at ændre adfærd og træffe andre valg.

”Gør det selv” nudges

Når du som leder nudger, skaber du altså ændringer uden at gøre tingene dyrere og uden at bruge forbud. Nudge er på den måde et ”blødt” reguleringsredskab, som du kan bruge, hvor du ikke har tid, råd eller lyst til at skabe ændringer gennem kontrol og overvågning. Du kan ved at foretage ganske små ændringer i arbejdsgangene og opgaveløsningen opnå den effekt, du ellers måtte investere både tid og penge i.

Der er tre områder, du med fordel kan rette din opmærksomhed mod, når du vil begynde at nudge. Husk, at effektiv nudging kræver, at du har et godt øje for de situationer, hvor der typisk begås fejl i din organisation eller afdeling.

“Nudge” er allerede et buzz ord i USA og UK, hvor henholdsvis Sunstein og Thaler er blevet bedt om at hjælpe regeringerne med at indarbejde indsigter fra adfærdsøkonomien i  de ministerielle korridorer, så vi har nok ikke set det sidste til det herhjemme endnu. 

Læs mere

Effektiv mødeledelse

Få bugt med pessimisten

Fem fatale feedback fejl