Lytter du for at tale, eller for at forstå?
Når du som leder nærværende og oprigtigt lytter til dine medarbejdere for virkelig at forstå – så øger du mulighederne for bedre opgaveløsning og du understøtter den gode relation til medarbejderen. Læs, hvordan du bliver en bedre lytter her.
Skribentinfo
Det har stor virkning, når det lykkes en leder at være nærværende og lytte til sine medarbejdere. En stor virkning på lederen, der virkelig lytter og dermed lader sine forståelser påvirke – og på medarbejderen, der oplever virkelig at blive hørt – og som derved mærker en af de mest grundlæggende former for anerkendelse.
Medarbejderne ved mest om, hvad der foregår i den daglige drift – de har førstehåndserfaringer med, hvad der virker, og hvad der ikke virker. For ofte giver ledere instruktion, vejledning og gode råd ud fra deres egen forståelse – uden først grundigt at have lyttet til medarbejderens oplevelser og forståelser.
At udvikle gode lytteevner som leder er en god investering – det kræver, at du både har viden om, hvad god ledelseslytning er - og har fokus på at bruge denne form for lytning i hverdagen.
Fokus på indstilling frem for teknik
Det handler ikke så meget om teknik, når du skal præstere ægte nærværende lytning. Det handler mest om indstilling. Hvordan er du tilstede, når du lytter? Hvad er dit formål – og hvad vil du gerne understøtte og fremme med din lytning?
Som lyttende leder må du have en grundlæggende respekt, nysgerrighed og omsorg for den, der taler. Du skal have den grundlæggende forståelse og tilgang, at enhver, der siger noget, skal høres i sit eget værd.
Du skal undgå, at andres tale bliver et afsæt for, at du kan komme til at tale – bliver afsæt for, at du kan fremme dine egne ønsker, forståelser, dagsorden eller løsninger. Du skal derimod vedblivende søge at lytte for virkelig at høre den anden.
Læs også: Professor: Tænk med medarbejderne og få succes
Generøs lytning
Generøs lytning handler om vedvarende at være opmærksom på, ”hvor man lytter fra” så at sige. At man søger at forlade eget perspektiv for en stund for at undersøge og lade sig inspirere af, hvad der gælder og er på spil ud fra andre perspektiver.
4 bud på mere generøs lytningHer er fire hurtige bud på, hvordan du kan gribe det an, hvis du stræber efter generøs lytning.
|
Læs også: Lyt for at forstå - ikke for at svare
Udforskende lytning
Udforskende lytning handler om at prøve at undgå den meget udbredte problemløsende lytning, hvor du søger at løse problemet hurtigst muligt - og i stedet lytter for virkelig at forstå fortællingen – med alle dens facetter. Det er spændende – og det er også vældig svært.
I udforskende lytning lytter du for at få mere viden og for at kunne stille flere og bedre spørgsmål – så du kan udvide fortællingen, finde flere forståelser og dermed et bredere afsæt for beslutning om handling eller løsninger. Hvis du opdager, at du forsøger at overbevise den anden om ret og rimeligt, så har du bevæget dig væk fra den udforskende lytning og over i et forsøg på en moralsk konklusion.
For de fleste af os er det vanskeligt at slippe den løsningsfokuserede lytning, fordi det er den, vi kender bedst – både fra vores uddannelser og arbejdspladser – men også fra privatlivet. Vi er blevet indpodet med og opdraget til at finde den rigtige løsning så hurtigt som muligt.
Læs også: 5 ledertyper der dræber enhver god idé
At lytte bevidnende
Generøs og udforskende lytning handler om åbent, vedholdende og respektfuldt at lytte til sin medarbejder og samtidig holde sig åben for den påvirkning, inspiration, og læring, man kan få ved at lytte. Når du lytter på denne måde, lytter du med alle sanser – og så er der stor mulighed for at blive bevæget. Bevæget på en måde, hvor du lader dig påvirke både på din medarbejders og på egne vegne.
At lade sig bevæge handler ikke (kun) om at blive følelsesmæssig berørt på din medarbejders vegne – at lade sig bevæge handler her om at åbne op for, at man ved at lytte til og blive berørt af medarbejderens fortælling, selv kommer til at flytte sig og sine forståelser. I tilgift får du bevidnet din medarbejder – hvilket er er et meget tydeligt udtryk for respekt og værdsættelse.
Opsamlende anbefalinger i forhold til generøs og udforskende lytning
|
Litteratur
Haslebo Gitte (2004). Relationer i organisationer – en verden til forskel. Dansk Psykologisk Forlag
Holmgren, Anette & Holmgren, Allan. (2017). Kollegial sparring og supervision. STAFET-modellen – en narrativ guide til bedre faglige samtaler. DISPUKs Forlag
Knippel, Mette. (2019). Masterprojekt: Ledelsesteam – en ekstra gave. Aalborg Universitet
Sparre, Anne Sofie Møller og Jørgensen, Katrine Dall (2009) Syv fortællinger om narrativ praksis. Dansk Psykologisk Forlag
Stelter, Reinhard (2012). Tredje generations coaching – en guide til narrativ-samskabende teori og praksis. Dansk Psykologisk Forlag
Kommentarer