Hvis kerneopgaven anskues som dét, I leverer, og ikke som det, I skaber hos modtageren, så rammer I helt ved siden af målet, konstaterer Jens Arentzen i denne video. I skal derfor definere kerneopgaven på den anden side af bordet. I skal stille jer i de andres sko og definere kerneopgaven som det, I skaber hos modtageren.
Hvordan I konkret kan gøre det, giver Jens Arentzens anbefalinger til i denne video.