Der er noget særligt ved de små ting, vi oplever i hverdagen. Et smil eller et venligt ord kan vende en dårlig dag til en god – både for den, der giver, og for den, der modtager. For medarbejdere, der hver dag møder borgere, er de små handlinger ofte kernen i en god oplevelse.
Mange af os har oplevet at blive mødt med venlighed og nærvær i en situation, hvor vi ikke havde forventet det – og hvordan det kunne gøre en ellers grå dag lidt lysere. Det kræver ikke store ændringer eller ekstra ressourcer at opnå.
Her får du fem simple råd, der hjælper dig med at inspirere til at gøre de små ting, der gør en stor forskel for borgerne. Samtidig kan de skabe større arbejdsglæde for teamet.
1. Smil, smil, smil
Et smil er gratis, men værdien kan være uvurderlig. Et oprigtigt smil fra dig eller fra medarbejderen, der imod borgerne, skaber tryghed og imødekommenhed. Gå forrest som leder, og husk på at selv i travle dage kan et smil gøre en verden til forskel.
2. Giv medarbejderne plads til at være nærværende
Når medarbejdere føler sig pressede, kan det være svært at finde tid til de små handlinger, der skaber gode oplevelser. Sørg for, at medarbejderne har overskud til at tage en ekstra pause i samtalen, lytte aktivt eller stille det spørgsmål, der gør borgeren tryg. Det handler om at skabe rammer, hvor nærvær kan opstå.
3. Sæt fokus på sproget – det gør en forskel
Ord har afgørende betydning. Venlige, åbne vendinger kan få borgerne til at føle sig velkomne. En forskel mellem at spørge “skal det være her?” og “har du lyst til at komme til os?” kan virke minimal, men kan gøre en kæmpe forskel i oplevelsen. Det første er et spørgsmål. Det andet er en invitation.
4. Fejr de små succeser i hverdagen
Sørg for at fejre de små succeshistorier – del dem i teamet og skab en kultur, hvor gode handlinger er noget, alle stræber efter. Det styrker både engagementet og glæden ved arbejdet.
5. Vær en rollemodel for engagement og ro
Dit eget kropssprog, din energi og dine ord påvirker både medarbejderne og de borgere, de møder.
Du har et vigtigt ansvar for at inspirere medarbejderne til at yde deres bedste – ikke kun i store beslutninger, men i de små øjeblikke, der former borgernes oplevelse. Ved at sætte fokus på nærvær, sprog og positiv energi kan du skabe en servicekultur, hvor både medarbejdere og borgere går derfra med et smil. Det hele starter med dig – og de små, men betydningsfulde gestus.
